تعالج وكالة الضمان الاجتماعي بتطوان التي يرأسها باقتدار المسؤول الأول خالد البكوري يوميا وعلى مدار الأسبوع مئات الملفات المرتبطة بالتسجيل في الصندوق والأخرى ذات الصلة بالتعويض عن المرض ومعاشات المتقاعدين المنخرطين.
ويعمل الموظفون بالوكالة وبتوجيهات من رئيسها خالد البكوري على معالجة ملفات المرتفقين الذين يفدون كل صباح بالمئات، كما يتم التعامل بسلاسة مع شكايات المواطنين وتوجيههم في حال وجود نقص في الوثائق أو إشكاليات تتعلق بمعاملاتهم.
كما لا يخلو مكتب المدير خالد البكوري من زيارات المواطنين بشكل دوري ويومي لإيجاد حلول لمشكلاتهم التي تعترض ملفاتهم والإجراءات التي من المفترض أن يقوموا بها، أو طلب الاستشارة بشأن معامالتهم مع الإدارات المرتبطة بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي.
ومنذ تولي خالد البكوري مسؤولية الوكالة الوحيدة بتطوان، عرف هذا المرفق الهام تحسنا كبيرا على مستوى الخدمات، وكذا طريقة تعامل الموظفين رغم قلتهم مع المرتفقين وكذا الضغط الكبير الذي تعرفه المؤسسة بفعل إدماج المستفيدين سابقا من نظام “راميد” في برنامج الحماية الاجتماعية الذي أقرته الحكومة.
ولهذا الغرض وضع خالد البكوري جميع الإمكانيات المتاحة لتخفيف العبء على الموظفين عبر وضع حافلة بالقرب من الوكالة مهمتها الإرشاد والمعالجة القبلية للملفات المتعلقة بنظام الحماية الاجتماعية وذلك قصد تسهيل الخدمات من أجل ولوج المواطنين لخدمة Amo والاستفادة من التغطية الصحية التي قررتها الحكومة تنفيذا للتعليمات الملكية السامية.
وتعد وكالة الضمان الاجتماعي الوحيدة بتطوان رغم ارتفاع عدد المنخرطين بسبب برنامج الحماية الاجتماعية، وهو الأمر الذي بات يحتم على المسؤولين مركزيا إيجاد حل لهذا الإشكال عبر فتح وكالة فرعية لتخفيف الضغط على الوكالة الرئيسية.
